よくある質問
配送について
どのくらいで届きますか？
通常1〜3営業日で発送しております。土日祝を含む場合はお届けまでお時間をいただく場合がございます。送料はいくらですか？
2023年7月現在、全国一律2,000円でございます。(予告なく変更となる可能性があります。)配送会社は？
ヤマト運輸を利用しております。配達日時の指定はできますか？
Woltショップでは配達日時の指定は承っておりません。最短日での発送とさせていただいております。ヤマト運輸のサービスにて、配達日時をご自身で変更できる場合があります。詳しくはヤマト運輸HPをご確認ください。コンビニ受け取りにできますか？
Woltショップではコンビニ受け取りサービスは行っておりません。直接コンビニの住所をご入力いただいても対応できませんのでご注意ください。ご入力情報に不備があったことによる損害やトラブルについて、弊社は一切の責任を負いかねます。ヤマト運輸のサービスにて、配達場所をご自身で変更できる場合があります。詳しくはヤマト運輸HPをご確認ください。ヤマト運輸の宅配便ロッカーで受け取れますか？
Woltショップでは宅配便ロッカーに直接お届けするサービスは行っておりません。直接ロッカーの住所をご入力いただいても対応できませんのでご注意ください。ご入力情報に不備があったことによる損害やトラブルについて、弊社は一切の責任を負いかねます。ヤマト運輸のサービスにて、配達場所をご自身で変更できる場合があります。詳しくはヤマト運輸HPをご確認ください。営業所止めはできますか？
可能でございます。配送先にご希望の営業所の住所と、必ずセンターコードをご入力ください。ご入力情報に不足があったことによる損害やトラブルについて、弊社は一切の責任を負いかねます。詳しくはお手数ですがヤマト運輸HPをご確認ください。届け先住所を間違えてしまった。
お届け先のご変更は、ご注文後1時間以内とさせていただいております。1時間以上経過した場合は変更に応じられない場合があります。予めご了承ください。変更を希望される場合はお早めにアプリ内のサポートチャット、またはメールにてご連絡ください。分けて注文した商品をまとめて発送してもらうことはできますか？
弊社の受注システム上、別々でのお届けとなります。ご了承ください。配送状況を確認できますか？
発送完了後、チェックアウトの際にご入力のメールアドレス宛に「【Woltショップ】発送完了のお知らせ 注文番号 #XXXX（それぞれのご注文番号が入ります）」という件名のメールをお送りしております。ヤマト運輸の送り状番号が記載されておりますので、そちらをご確認いただければと存じます。
お支払いについて
支払い方法は？
クレジットカード（VISA、Mastercard、American Express、JCB）、Shop Pay、Apple Pay、Google Payがご利用いただけます。対応ブランドのデビットカードやプリペイドカード、バーチャルカードなどもご利用いただけます。領収書はありますか？
受注後、チェックアウトの際にご入力のメールアドレス宛に「ご注文内容の確認 注文番号：#XXXX（それぞれのご注文番号が入ります）」という件名の注文確認メールをお送りしており、そちらを領収書の代わりとさせていただいております。再送をご希望の場合、Woltアプリ内のサポートチャット、またはメールにてご連絡ください。
ご注文について
注文内容を確認したい
受注後、チェックアウトの際にご入力のメールアドレス宛に「ご注文内容の確認 注文番号：#XXXX（それぞれのご注文番号が入ります）」という件名の注文確認メールをお送りしております。そちらをご確認いただければと存じます。キャンセルについて
ご注文のキャンセルを希望される場合は、お早めにアプリ内のサポートチャット、またはメールにてご連絡ください。順次対応いたします。ご注文内容の変更について
現在、ご注文内容の変更は受け付けておりません。一度注文をキャンセルし、もう一度購入していただくようお願いいたします。ご注文のキャンセルを希望される場合は、お早めにアプリ内のサポートチャット、またはメールにてご連絡ください。返品・交換について
交換・返金ポリシーをご一読の上、Woltアプリ内のサポートチャット、またはメールにてご連絡ください。納品書はありますか？
納品書は同封しておりません。ご理解いただけますようお願い申し上げます。
ショップについて
パスワードを入力する場所はどこですか？
以前はショップにアクセスするためにパスワードの入力が必要でしたが、パスワードは2022年10月に廃止いたしました。現在はパスワードの入力は必要ありませんのでご安心ください。
キャンペーンについて
キャッシュバックキャンペーンについて
詳細はキャンペーンページをご覧ください。クーポンコードとはなんですか？
メールやチャットなどでキャンペーン内容とともにお知らせしております。お持ちでない場合はご入力の必要はありません。当サイトに掲載されているキャンペーンにつきましては、クーポンコードの入力は必要ありません。
転売行為について
グッズの転売行為やオークションサイト等での出品・販売はご遠慮ください。
グッズの転売、オークションサイト等での出品・販売等に関するトラブルについて、弊社は一切責任を負いません。
転売行為が発覚した場合はペナルティ対象となりますので、ご注意ください。
その他
その他ご不明な点がありましたら、Woltアプリ内のチャット、またはメール（partnersjapan+gear@wolt.com）にてお問い合わせください。